Reklamačný poriadok

Ak chcete doručený tovar reklamovať, je najlepšie nás predtým kontaktovať a informovať sa na ďalší postup. Pri reklamácií niektorých tovarov je totiž možné postupovať rýchlejšie priamou komunikáciou so servisným strediskom a ak sa táto možnosť vzťahuje aj na Vami zakúpený tovar, poskytneme Vám bližšie informácie ako vyriešiť reklamáciu čo najrýchlejšie. Informácie o servisných miestach pre záručný a pozáručný servis si môžete pozrieť v zozname servisných miest. Ak v ňom nenájdete výrobcu vášho tovaru, kontaktujte nás.

Tovar môžete samozrejme reklamovať aj priamo u nás. Budeme sa snažiť vyriešiť ich k Vašej najväčšej spokojnosti. Na tovar predávaný u nás sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov pokiaľ nie je pri konkrétnom výrobku uvedené inak. Plynúť začína dňom prevzatia tovaru. Zasielané výživové doplnky majú expiračnú dobu minimálne 2 mesiace pred dátumom spotreby, v prípade kratšej expiračnej doby kontaktujeme kupujúceho telefonicky alebo e-mailom a zásielku odošleme až po odsúhlasení kupujúcim.

Kupujúci je povinný skontrolovať tovar ihneď pri prevzatí. Ak je zásielka výrazné poškodená prepravou má kupujúci právo ju neprevziať.

Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

K reklamácii potrebujete nasledovné dokumenty:

• potvrdený záručný list k tovaru (ak bol súčasťou tovaru; ak nie je potvrdený, potvrdíme ho u nás)
• doklad o kúpe reklamovaného tovaru (faktúra)
• vyplnený reklamačný protokol (stiahnite si ho vo formáte PDF, XLS, alebo ODS) - stačí zaslať e-mailom na info@promenada.sk

Reklamovaný tovar zasielajte poistený, dôkladne zabalený tak, aby sa nepoškodil a spolu s uvedenými dokumentami ho pošlite na našu adresu: 

reklamačné oddelenie

RAMIL, s.r.o.

Dulov 158

018 52

Tovar neposielajte na dobierku, dobierky nepreberáme.
Všetky právom uplatnené záručné opravy sú bezplatné.

Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len v prípade tovaru vykazujúceho vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.
Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na vady, na ktoré bol v čase uzatvárania zmluvy upozornený alebo o ktorých musel s prihliadnutím k okolnostiam pri uzatváraní zmluvy vedieť. Nárok na uplatnenie záruky u predávajúceho zaniká aj neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru, neodborným a nešetrným zaobchádzaním alebo zanedbaním starostlivosti o tovar, mechanickým poškodením tovaru kupujúcim, resp. jeho používaním v podmienkach, ktoré nezodpovedajú prirodzenému prostrediu. 

Výsledkom reklamácie môže byť:

• odovzdanie opraveného tovaru
• výmena tovaru
• vrátenie kúpnej ceny
• vyplatenie primeranej zľavy z ceny tovaru
• odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru

O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania telefonicky, alebo e-mailom a zároveň mu bude doručený prostredníctvom e-mailu, resp. poštou spolu s tovarom reklamačný protokol.